历经十年发展，重庆装饰建材市场已进入一个资源整合、行业规范的阶段。行业协会的诞生、装修验收标准的出台、日益完善的售后服务、商家实施先行赔付措施等等，都让我们听到了一首首令人振奋的维护消费者权益之歌。然而，在主旋律高歌奏凯的同时，也存在着一些不和谐的音符。他们扰行乱市，损害消费者权益，让整个行业的发展受到影响.

又是3.15，《重庆商报?靓家周刊》聚焦重庆家装市场热点话题，向消费者讲述四篇关于消费者喜怒哀乐的家装故事。

喜—先行赔付 百姓欢喜

重庆装饰建材市场历经多年发展，沿街为市的建材销售已发展成各种类型的专业卖场。随着消费理念的不断更新，从前纯购物式的卖场已“进化”成一种体验式的购物场所，卖场的环境的升级，商家服务的提高，还有先行赔付、一站式购齐等以消费者为先导的经营模式，都像一个个美好的礼物，让消费者惊喜连连。

惊喜故事： 装修受骗 转哭为笑

重大教师谢先生，在两次装修经历中都成了“受害者”。2001年，他第一次装房，在一家小建材商店买了板材，不到三个月出现板材大面积开裂，当他找到当初的那家门店时，却发现已经人去楼空了，3000元打了水漂。去年4月，谢老师装第二套房子又差点被骗。谢老师向老板刘某支付了8000多元的楼梯订金后，到了交货时间刘某却说要拖延交货。当时谢老师以为5年前的“悲剧”将再次上演时，谢先生找到了销售楼梯的卖场建玛特反映情况，没想到建玛特立即提出“先行赔付”谢老师的损失，不到一个月便将8100元交到谢老师手中。 “两次装修，却得到完全不同的结果，还是品牌卖场有保障啊！”谢老师感动不已。

消费提醒：建议消费者在购买家装材料时，最好到较大型、有实力的商场购卖，同时保存好质保卡和购买票据，这样就算遇到问题，不仅有生产厂家的质保，还可获得商场的先行赔付。

喜事一箩筐：

1、政府部门出台《住宅室内装饰增修验收规程》、发布《重庆市家庭居室装饰装修工程施工合同》示范文本、推出“放心家装”等活动、还在装饰公司或卖场处设立投诉站，通过各种措施引导行业健康发展，让消费者有一个良好的消费环境。

2、专业卖场除了大力推行先行赔付，像居然之家、红星美凯龙、商社建材、灯玛特等大型专业卖场，让消费者享受卖场与商家带来的双重保护。此外，卖场还推出“环保家装”的活动，即不达标、不环保的产品不准入场，为消费者提供免费环保检测的活动，免费上门安装，并卖场面内设立专职部门授理投诉等全新形式，切实落实消费者致上的口号。

3、装饰公司推出家装增值服务，像天古、九鼎、美的家等均开展了为房屋已过保修期的消费者提供检测和维修，让消费者感受到装修背后更多的人性化的东西。而业之峰、兄弟等则提出管家式服务，在装修过程中为消费者想到每一个细节。

乐—提升服务 传递快乐

有人说，要想减肥就去装修；也有人说，要恨一个人就让他去装修，家装带来的痛苦可见一斑。昨日，记者从市消委了解到，去年，家装市场投诉逐渐减少，除了少数装修游击队还存在合同不规范、偷工减料等装修陷阱，品牌装饰公司已经逐步正规化。让咱老百姓高兴是，装饰公司不再玩虚招，炒概念，开始站在消费者角度务实做实事，比如在设计、施工、服务上全面升级，全方位服务消费者。

快乐故事：装修是快乐的

今年元月，龙湖•蓝湖郡西岸张小姐和先生开始寻找装饰公司做设计，当时，他们参加了东易日盛组织“别墅设计论坛”，张小姐说，以前装房子的时候，总是担心装修师傅偷懒或使用伪劣材料，每天总要花好几个小时的时间守在房子里，但现在找了东易日盛这类的品牌装饰公司，就完全没有这方面的顾虑了，只要和项目经理沟通好，下面的施工人员就会按着自己意思开展工程，让张小姐真正体会到什么是快乐家装。

天古装饰：最先在行业推出 6S客户服务体系，市消委还在天古装饰公司设立了消费者投诉站，这是装饰行业首先获准设立消费者投诉站的企业。

业之峰装饰：为重庆市民带来了外地最新的时尚潮流“五大主流生活方式，十大设计风格”，完整家居，去年率先将欧洲最先进的蓝钻工程引入中国家装市场。

东易日盛装饰：推出的“八大室内设计风格”、“四大国际风尚”、“八大德国工艺”，使消费者享受到与国际同步的高品质家装材料；以项目经理负责制对工程进行全方位监控，每一位施工人员定期培训考核，持证上岗，保障消费者享受到真正的“环保家装”和“放心家装”。

九鼎日盛装饰：在工程上，坚持“品牌源于品质，口碑出自真诚”的信条，严格执行层层监督，道道把关，设计、施工、管理等各项指标均列全国省市前茅。率先在行业提出“环保不达标，全额退款”，2005年推出整体家居数码化广场。

乐事一箩筐

1、 以居然之家和红星美凯龙为代表的外来入渝卖场，给消费者带来丰富的新款家居产品和前沿的家居资讯，让重庆消费者也能紧跟时尚的步伐，享受到与潮流接触的快感。

2、装饰企业纷纷成立独立的设计机构，引进资深设计师，将更多原创性的设计呈献给消费者，同时，以实力为基础，开展大力度促销、让利给消费者，让消费者获得真正的实惠。在服务方面，各企业更是不遗余力地提升水平，如天古提出的6S服务、以九鼎为代表的整体家居服务等。

怒—经营设陷 怒不可遏

装修过程工序复杂，消费者不可避免地会遇上一些问题，加上行业制度的不完善，部分不法商家钻起了法律的空档，赚起了“黑心钱”。昨日，记者消委处获悉，2006年全市共收到了上千件装建行业的投诉，集中在建材产品的伪劣质量及装饰企业的不规则操作上。

痛心故事：一睡一个坑的“高级”床垫

去年，家住渝北区的张女士花1万多元为新房购置了两张国外品牌床垫。宣传资料上说这是原装进口床垫。谁知不到两个月，床垫就变得凹凸不平，一睡一个坑，还不断爆出灰尘。于是张女士把床垫打开一看，里面全是烂棉花，中间还夹着一块海绵。

让张女士痛心的是，出售床垫的商家拒不承认产品存在质量问题，在渝北区消委等多个部门干预、协调下，才勉强同意退货，但拒不赔偿相关损失。

消费提醒：

从王小姐的遭遇来看，消费者在购买装饰材料中受骗的主要原因，一是产品构造复杂，伪劣产品不易被发现。二是商家设置陷井，存心欺瞒。

陷井提示一箩筐

A、 绿色家装 并不环保

打着环保家装的旗号，号称使用的全是无毒无害的全绿色产品，实质上全是采用没有国家认证，仅是产品外包装印有“绿色”标志的假环保产品，最后致使室内有害物质严重超标。

B、装修材料：以次充好

业主在店里看了样品后，经销商口头承诺：“货品和样品一模一样。”但实际上，经销商派人晚上送货——晚上黑灯瞎火的，颜色、质地上的差别消费者很难看出来。这种材料商以次充好，以假乱真的情况在板材、木地板和家具等类别中发生最多。

C、设计报价：蒙你没商量

装修公司以低价骗消费者签订装饰合同，交付装修订金，等设计图纸出来以后却加上各种各样的材料费、人工管理费等等，核算出一个比预算高很多的报价。

哀——偷工减料 哀其“不信”

装饰建材行业发展的不完善，导致缺乏针对商家某些行为而无法作出准确的裁定，在消费者与商家产生纠纷时无法判定谁应负责。而一些消费者对装修认识不到位，或贪图便宜最终上当受骗，吃哑巴亏。

悲哀故事：少刷两层，房子渗漏又断电

去年，南岸区王先生找到一家费用低廉的小装修公司进行装修,三个月后，王先生发现厨房墙面、地面出现渗漏的情况，于是想找到该装饰公司前来维修，却发现当初留下的商家地址早已人去楼空，施工人员的电话也是无法接通。王先生只好自认倒霉，将苦果往肚里吞。

消费提醒：

选择装修公司时，消费者千万不要贪图便宜，许多“游击”装饰公司就是因为将装修过程当中必须地一些工序给省掉了，所以才会出现比正规公司低一半甚至更多的价格。

A、材料防潮：能省就省

木质材料的柜体或门，按规范工艺必须要做防潮层。但在实际操作中，业主不清楚工艺，而公司也刻意隐瞒不做防潮层，又省人工又省钱；也有业主贪图便宜，以为这道工序是做在里面的看不出来就不做了，最后起潮长霉。

B、中途加量

装修公司会诱惑消费者尝试一些较为新奇的装饰类型，在消费者接受并装到一半时，便告诉消费者还需要搭配什么样的材料才能做出预计的效果，由于装修做到一半，